J’ai un souci avec mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, ne vous inquiétez pas. On va vous renvoyer un lien vous permettant d’en créer un nouveau. Pour cela, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la plateforme de connexion. Vous allez recevoir un mail d’activation. Attention ! Celui-ci arrive souvent dans les spams. Pensez à regarder dans cet onglet afin de réactiver votre compte. Si vous n’y arrivez pas, n’hésitez pas à nous contacter directement à contact@kiledoo.com

Je veux changer l’adresse mail de mon compte client

Envoyez nous simplement le nouveau mail auquel vous souhaitez recevoir vos offres, confirmations de commandes etc.. et nous le changerons directement dans votre espace client. On est les seuls à pouvoir effectuer cette manipulation. Vous n’avez besoin de rien faire, pratique non ? Vous n’avez qu’un mail à envoyer sur contact@kiledoo.com.

Ma commande a du retard. Que faire ?

Les commandes livrées hors France peuvent être retardées au niveau de la douane et donc occasionner quelques jours de retard au niveau de la réception. Malheureusement nous ne pouvons rien faire pour empêcher cela. Cependant, sachez que nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive le plus rapidement possible.

Je n’ai pas reçu l’intégralité de ma commande. Pourquoi ?

Nous travaillons avec des fournisseurs pour les articles qui ne sont pas cousus main. Chaque fournisseur envoie depuis son propre local, d’où la réception de votre commande en plusieurs lots.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous avez un délai de quatorze jours pour annuler ou retourner la marchandise. Vous serez intégralement remboursé des articles renvoyés.  Les frais de retours seront à votre charge.

Le paiement est-il sécurisé sur votre site ?

Le paiement par carte bancaire ou Paypal est parfaitement sécurisé (l’icône cadenas dans l’URL le confirme). Le site utilise Stripe. Il crypte les informations de votre carte de crédit à l’aide du protocole S.S.L. De cette manière les informations qui transitent entre votre ordinateur et le centre de paiement sont indécodables par un pirate.

Quels sont les modes de règlements acceptés ?

Les règlements s’effectuent uniquement par carte bancaire Nationale, Visa ou Mastercard ou par PayPal.

Combien coûtent les frais de livraison ?

Pour la France :

Vous avez le choix entre 2 modes de livraison :

  • Vous pouvez bénéficier de la livraison offerte pour tout achat supérieur à 100€.
  • Livraison Colissimo suivi : livré à l’adresse indiquée sans signature avec numéro de suivi.
  • Livraison Colissimo suivi + assurance : livré à l’adresse indiquée contre signature avec numéro de suivi + assurance en cas de perte ou de vol de votre colis (Tarif et service non valable en cas d’utilisation d’un code promotionnel offrant une livraison gratuite).

Une assurance : si vous ne la prenez pas, la société KILEDOO, ne sera pas tenue responsable de la perte ou vol de votre commande.

Pour la Belgique et le Luxembourg, vous pourrez avoir à supporter des frais qui resteront à votre charge. En effet, certains pays exigent des frais de douane ou autres taxes supplémentaires. Veuillez vous renseigner sur la réglementation de votre pays de résidence avant de passer votre commande et d’éviter ainsi les mauvaises surprises. 

Quels sont les délais de livraison ?

Lorsque le stock est disponible, le délais de livraison est d’environ 3 à 5 jours ouvrés.

Pour les produits en rupture de stock, en raison de notre fabrication artisanale, le délai de livraison est au maximum de quatre semaines hors week-ends.

 

Comment savoir où en est ma livraison ?

Une fois que nous expédions votre colis, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis sur le site de la poste.

Que dois-je faire en cas de problème avec l’article reçu ?

En cas de problème vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse suivante : contact@kiledoo.com ou via notre formulaire de contact en bas de la page.

Quel est le délai de rétractation ?

Conformément aux dispositions du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de quatorze jours francs à partir du jour de la livraison de votre commande pour nous signaler votre intention de vous rétracter par écrit sans avoir à justifier de motifs, ni à payer des pénalités, à l’exception des frais de retour. S’ouvre alors un nouveau délai de quatorze jours pour retourner le produit dans son emballage d’origine, les frais de retour étant à votre charge.

Comment dois-je procéder pour retourner un produit ?

Tout d’abord, sachez que votre satisfaction est notre priorité. Vous voulez retourner un article? Nous vous demanderons de suivre les instructions suivantes afin que nous puissions traiter votre retour de la manière la plus efficace. 

  1. Informez notre centre de service client par e-mail que vous souhaitez retourner un article. 
  2. Vous recevrez des instructions par e-mail.
  3. Mentionnez l’article et la raison du retour sur le formulaire de retour que vous devez nous renvoyer.
  4. Glissez votre article, le formulaire de retour et la facture dans l’enveloppe Hipli. Fermez la avec le lien plastique.
  5. Envoyer l’ensemble à l’adresse de retour, les frais de port sont à votre charge. 
  6. Après réception et approbation par notre service, vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement. 

Le droit de rétraction s’applique uniquement si vous faites votre demande via le formulaire de contact dans les 14 jours suivant votre achat et que l’article n’a jamais été ouvert.

Adresse de retour :

KILEDOO

18 bis rue Molière

78150 Le Chesnay-Rocquencourt

 Le produit devra être renvoyé en parfait état, dans son emballage d’origine, complet, non endommagé, accompagné de tous ses accessoires. La responsabilité du client pourra être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Sous quels délais intervient le remboursement ?

Le remboursement du produit interviendra à la date de réception du produit, soit à la réception de la preuve que le produit a été renvoyé. Il se fera avec le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande.

 

En combien de temps puis-je obtenir une réponse ?

Du lundi au vendredi, une réponse vous sera apportée dans la journée par email. Si vous avez besoin d’assistance pour le paiement ou autre questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Une autre question ?

Notre équipe se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 18h.

Vous pouvez nous envoyer un mail à contact@kiledoo.com et nous nous engageons à vous répondre dans les 24 à 48h.